Taller de Gestión de empresas Aiep

QUIENES SOMOS

Consultora e Ingeniería ORO Ltda.

      Consultora e Ingeniería ORO Ltda. , es un grupo de estudiantes, que van camino a la excelencia. Seremos profesionales capacitados para desarrollar actividades dentro del área de Recursos Humanos,  con todas las habilidades, conocimientos y valores,  obtenidos a través del Instituto Profesional AIEP. 

Como elaborar correctamente una misión y visión

Como elaborar correctamente la visión y misión de una empresa.

Para ser un emprendedor o empresario, se debe tener clara la misión y visión de la empresa, y así crecer con fortaleza un negocio. La importancia de saber desarrollar correctamente la Visión y Misión es fundamental, pues estas nos ayudarán a la creación de nuevas, innovadoras e importantes metas para poder llegar a ser lo que deseamos ser.

Cualquier empresa que desee tener éxtio y busque beneficios, debe someterse a un

sistema formal de dirección estratégica, es decir, seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compañía que la hará destacar frente a la competencia. La dirección estratégica puede ser dividida en tres fases:

1.    Definición de objetivos estratégicos:

-      Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.

-      Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa, que define las actividades de negocios presente y futuras de una organización.

2.    Planificación estratégica:

-      Formular diversas estrategicas posibles y elegir la que será más adecuada para conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.

-      Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

3.    Implementación estratégica:

-      Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con efectividad.

-      Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la organización.

La palabra estregia viene del griego “stratego” que significa “general” en el senido de mando militar. También fueron grandes estrategas militares los chinos, principalmente encabezados por el gran Sun Tzu, que marca los importantes pilares sobre los que se asienta gran parte de la estrategia empresarial actual.

La filosofía de la empresa define el sistema de valores y creencias de una organización. Está compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos y en qué creemos , es decir, en sus ideas y valores; y cuáles son sus preceptos , así como conocer nuestros compromisos y nuestras responsabilidades con nuestro público, tanto interno como externo. Así pues, la filosofía de la empresa es la que establece el marco de relaciones entre la empresa y sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno, sociedad en general, etc.

Dentro del proceso de planificación estratégico , está el saber qué herramientas tenemos que utilizar para posicionarnos con ventaja frente a la competencia y contribuir a crear valor.

Visión:

Se podría definir como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.

La visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que se la empresa más adelante.

Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.

Preguntas que debo hacer para elaborar la visión:

a)    ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio ?

b)   ¿Cómo seremos en el futuro ?

c)    ¿Qué haremos en el futuro ?

d)   ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro ?

Misión:

Es un importante elemento de la planificación estratégica. La misión describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su visión, es la razón de ser de la empresa.

Preguntas que debo hacer para elaborar la Misión:

a)    ¿ Quienes somos ?

b)   ¿ Que buscamos ?

c)    ¿ Qué hacemos ?

d)   ¿ Dónde lo hacemos ?

e)    ¿ Por qué lo hacemos ?

f)     ¿ Para quién trabajamos ?

Ejemplo de una mala elaboración de una Misión y Visión.

Juan es comerciante, vendedor de celulares, el tiene un buen local dentro de una avenida muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto.

Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo primero que hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.

1)   Visión: “ Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares”.

2)   Misión: “ Hacer crecer mi negocio años tras año”.

Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo.

En este caso la Misión y Visión que tiene Juan es errónea, pues no las a elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente está hecha de la forma que a él le parece correcto.

1.- Corrigiendo la Visión:

La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.

Juan ofrece “teléfonos celulares” o “tecnologías de comunicación”, es claro que el vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser :

“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación”.

¿Por qué ? Por que quizá ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se invente un nuevo aparato de comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguimos con la primera visión, Juan se iría a la quiebra, pero con la segunda visión quizás Juan se de cuenta antes que otros que se creo una nueva tecnología en consecuencia serás el pionero en traerlo al país.

2.- Corrigiendo la Misión:

La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería ser:

“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con un excelente servicio”.

Ejemplos de Visión y Misión:

International Business Machines (IBM): Empresa de productos informaticos

Visión: “Ser la compañía elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra contribución a la comunidad”.

Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras”.

Supermercados WONG: Empresa  cadena de supermercados

Visión: “Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial”.

Misión: “Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encia de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo , el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores”.

Serpost: Empresa de Correo

Visión: “Ser reconocida como la empresa líder en el servicio postal del Perú y en Latinoamerica”.

Misión: “Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del país”.

Banco de Chile: Empresa de Banco líder en Chile

Visión: “ Ser el mejor banco para nuestros clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor inversión para nuestros accionistas”.

Misión: “ Somos una corporación líder con una prestigiosa tradición de negocios. Nuestro propósito es proveer servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas y efectivas para cada segmento de clientes, que aseguren la permanente creación de valor para nuestros accionistas”.

BancoEstado Microempresas

MISIÓN:

Promover la igualdad de oportunidades en el acceso a soluciones financieras para el segmento de las microempresas del país.

VISIÓN:

Ser la mejor experiencia de micro finanzas en el mundo y un referente en la gestión de excelencia

El Banco Estado Microempresas  fue nominado por Great Place to Work® Chile.

Great Place to Work® Chile, es una empresa de consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a crear, identificar y mantener, excelentes lugares de trabajo a través de la cultura organizacional.

El secreto más grande que tienen las empresas que obtienen este nombramiento no es como lo hace la organización, sino como lo hacen sus líderes.

    

La valoración del trabajo de sus colaboradores de manera abierta y frente a todo el equipo, es lo más importante para Banco Estado Microempresas. Esta forma de entregar premios personales y colectivos durante el año, es una constante cultura organizacional dentro de la entidad.  Los líderes valoran el RRHH, crean un excelente lugar para trabajar  que se alinea con la estrategia de negocios, la diferencia se hace en la implementación y selección de esas herramientas.

·         Variedad

·         Originalidad

·         Inclusión

·         Toque Humano

·         Integración con la cultura

VALORES:

·         Alegría en lo cotidiano

·         Vocación de servicio hacia los clientes

·         Humildad para aprender

·         Excelencia en el trabajo

·         Capacidades de cambio con flexibilidad y perseverancia

·         Compañerismo y trabajo en equipo

·         Mantener un sueño como eje futuro

GESTIÓN DE LA EXCELENCIA:

Foco en el cliente

BancoEstado Microempresas se ha caracterizado, desde sus inicios, por realizar una gestión centrada en

los clientes, lo que significa responder a sus necesidades específicas, con lo que se ha llamado “soluciones a la medida”.

Es así como en el último período se ha avanzado en dos ámbitos fundamentales:

- Ampliar la cobertura en sectores emergentes y comunas más pobres del país.

- Bancarización con impacto en la calidad de vida, expectativas futuras y sueños de los clientes.

Con esto, durante el primer semestre de 2008 sobrepasa los 300.000 clientes vigentes, asociada a un stock de colocaciones de MM$ 325.000. Destacan además los positivos indicadores de actividad, solvencia y rentabilidad, conservando el riesgo bajo control y acotado.

Ejecutivos en terreno

El modelo de atención radica en ejecutivos especialistas en los distintos segmentos de la microempresa que salen a terreno a atender a sus clientes, conocer su negocio y aportar a ellos, en terreno, de acuerdo a cada realidad en particular.

Así, la evaluación “se hace en el propio lugar de trabajo”. Una vez que se visita al emprendedor, se le ofrece una solución financiera ajustada a sus necesidades y requerimientos, ya que éstas difieren de acuerdo al segmento o actividad. Los ejecutivos especialistas acompañan a los emprendedores en su crecimiento a corto, mediano y largo plazo. Esto permite que los créditos puedan ser cursados en un tiempo promedio de 48 horas.

En todos los rincones de Chile

Conscientes de las particularidades del mundo microempresario, la filial ha desarrollado, además, un riguroso plan de expansión, físico y tecnológico, donde sus clientes lo requieren.

Junto a las 179 plataformas de atención especializada en microempresas que posee al primer semestre de 2008, el banco ha aumentado la captación y atención de clientes en sus puntos de trabajo, que son atendidos por los ejecutivos que salen a terreno a todos los rincones del país.

Además, ha realizado un uso intensivo de tecnologías amigables y de acceso cotidiano para los microempresarios, como servicios y comunicación a través de Internet y telefonía móvil. A esto se le suman la innovadora y extensa red de más de 1.000 puntos de Caja Vecina, operadas por los propios microempresarios a lo largo de Chile.

Atención integral: negocio y familia

El banco ha desarrollado una amplia oferta basada en productos destinados a la atención integral de sus necesidades, tanto del negocio como de la familia.

En conjunto con los propios clientes, gremios y asociaciones, se ha diseñado una batería de más de 40 productos, entre los que destacan:

Crédito microempresa: financiamiento para capital de trabajo o activos fijos para el negocio.

Crédito rápido negocio: financiamiento paralelo para oportunidades de negocio.

Crédito hipotecario microempresas: Satisface la necesidad de adquisición de vivienda, locales comerciales, oficinas, sitios, además de refinanciar deudas hipotecarias del banco o de otras instituciones.

Crédito familia: crédito de consumo de libre disponibilidad, que permitirá financiar necesidades personales

y familiares.

Crédito educación superior: financiar gastos originados por el arancel y matrícula de un miembro del grupo familiar y que estudie una carrera en algún instituto o universidad reconocida por CORFO.

Seguros para el negocio, el microempresario y su familia: brindan protección con el seguro de salud, educación y otros del negocio como el agrícola, negocio protegido, para taxis básicos y colectivos, para pescadores artesanales y seguros de vida e invalidez.

Servicios bancarios: distintas alternativas de servicios para los microempresarios, como cuenta corriente, chequera electrónica, línea de crédito, tarjeta de crédito visa mype, entre otros.

Sistemas de inversión: Varias alternativas para invertir como fondos mutuos, libreta de ahorro y depósitos a plazo fijo y renovables, con inversiones desde $ 5.000.

“Trajes a la medida”: ofertas y trabajo por segmentos

En su constante preocupación por los clientes, BancoEstado Microempresas ha basado su estrategia comercial en el diseño de “trajes a la medida” en función del profundo conocimiento del sector.

De esta manera ha segmentado su cartera en función de las actividades económicas, lo que ha permitido conocer mejor las necesidades, creando una oferta de valor a la medida para cada segmento y sus familias.

Transporte : agrupa a taxistas básicos, colectivos y de turismo, transporte escolar, transporte de carga, buses urbanos y rurales. El banco atiende a más de 50 mil clientes en este rubro.

El banco ofrece financiamiento de hasta el 100% en la compra del vehículo de trabajo o ampliación de flota sin pie y sin prenda, además de financiamiento para gastos de repuestos, mantenciones, reparaciones y créditos de libre disponibilidad.

Además se creó, en forma especial, el seguro para taxis y el seguro para transporte escolar, únicos en el mercado.

Comercio: el banco atiende a almacenes, ferias libres, suplementeros, bazares y paqueterías, rotiserías y carnicerías, minimarkets, panaderías, comidas rápidas, con un equivalente a aproximadamente 120 mil clientes.

Para este segmento se han desarrollado distintas soluciones financieras que apuntan al crecimiento del

negocio, como créditos especializados para la renovación de maquinaria, ampliación de local, compra

de mercadería o vehículos de trabajo, renovación de kioscos, telefonía pública e inalámbrica, con hasta

cuatro meses para pagar la primera cuota.

Además el banco realiza convenios con distintos proveedores de maquinaria, abarrotes y vehículos de

trabajo. También cuenta con seguros que cubren incendio, robo con fuerza y violencia a las personas.

Agrícola: corresponde a agricultores, arrendatarios y medieros, entre los que destacan ganaderos (crianceros y engorderos), hortaliceros, fruticultores, forestales y lecheros. En este segmento, hoy se atiende a más de 47 mil clientes.

BancoEstado Microempresas conoce las fluctuaciones de la actividad agrícola y en función de ellas desarrolló una línea de productos orientados a facilitar sus procesos productivos, como créditos para la compra de insumos, fertilizantes, o pago de mano de obra, con alternativas de pago de acuerdo al ciclo del negocio. También se financia la compra de maquinaria, equipos o salas de ordeña. Además, existe el crédito para la compra de tierras y el financiamiento para la renovación parcial de plantaciones.

Impacto en la Calidad de Vida

BancoEstado a través de su Programa de Microfinanzas ha contribuido al desarrollo

de la microempresa y los emprendedores en el país. Así lo refleja el Estudio de

Evaluación de Impacto, que se realizó en el año 2005 a través de la Universidad de

Chile y que dio por resultado, algunos de estos indicadores:

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Compromiso con la comunidad, el medioambiente y los colaboradores

Para BancoEstado Microempresas, el primer compromiso es con sus propios clientes. Para ello realiza diversas acciones de inversión social para contribuir con la calidad de vida de ellos. Entre las iniciativas están las Fiestas de la Microempresa a lo largo del país y la celebración masiva con clientes y sus familias en el Estadio Nacional, con artistas a un precio bajo al público general y gratis para los clientes.

Cada una de las fiestas es acompañada por un seminario que ayuda a los emprendedores a entender los instrumentos de fomento que existen para emprender o conseguir ampliar el negocio.

El emprendimiento es el mayor valor que se busca desarrollar. Por esta razón instauró en abril de 2005, en el marco de la Cumbre Latinoamericana del Microcrédito, el Premio al Emprendedor “Muhammad Yunus”, que busca reconocer la capacidad emprendedora de los microempresarios en distintos ámbitos.

En el ámbito de la educación la empresa mantiene el programa Microeduca, que a través de asesorías personalizadas de estudiantes de carreras comerciales y jurídicas entrega herramientas para la gestión del negocio e incentiva el emprendimiento.

En este ámbito destaca la entrega de Becas a Hijos de Microempresarios, que les apoya con su educación básica, media o superior.

Una de ellas es la campaña contra la violencia hacia la mujer, a la que BancoEstado Microempresas se sumó en octubre de 2007. Además, participa junto a la fundación DOMOS en la mejora de las condiciones de vida de la mujer.

Finalmente es relevante el reconocimiento de Fundación Prohumana, obtenido en 2008. Este situó a BancoEstado Microempresas como la única empresa pública entre las 20 destacadas por su RSE, lo que se grafica en su preocupación por la comunidad, sus clientes, el medio ambiente y sus trabajadores.

BancoEstado Microempresas desarrolla la RSE en otros ámbitos como el voluntariado corporativo, la eficiencia energética y el reciclaje, programas con proveedores y adhiriendo a campañas sociales contra la violencia hacia la mujer.

RECONOCIMIENTOS

Una Empresa de Clase Mundial

La filosofía de trabajo en BancoEstado Microempresas S.A. se basa en una gestión de excelencia, donde la estructura organizacional se mueve de manera horizontal, creando múltiples instancias en las que participan las unidades administrativas, los trabajadores y los clientes. Para ello se desarrolla y utiliza el Modelo de Mejoramiento BEME, una metodología que apunta a mantener siempre el máximo nivel de excelencia.

Este constante trabajo ha sido recompensado con diversos reconocimientos nacionales e internacionales:

2005 - Premio Nacional de la Calidad; otorgado por el Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, ChileCalidad.

2006 - Premio Iberoamericano a la Calidad, otorgado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ).

2007 - Premio Asia Pacífico a la Calidad, otorgado por la Asia Pacific Quality Organization (APQO).

2008 - Fundación Prohumana reconoce como la 13va empresa en el ranking de Responsabilidad Social Empresarial.

Un Gran Lugar para Trabajar

Gracias a la experiencia en el quehacer con los microempresarios, BancoEstado Microempresas S.A. confirmó que el valor está en las personas. Con esa premisa se preocupa constantemente de sus colaboradores, evaluando y reconociendo su desempeño, capacitándolos, entregándoles beneficios e incentivándolos con compensaciones.

Este estilo de trabajo moderno e integral ha sido reconocido con las siguientes distinciones:

2007 - Great Place to Work - 3er lugar entre las 35 mejores empresas para trabajar en Chile.

2007 - Mejor Empresa para Padres y Madres que Trabajan, reconocimiento entregado por revista Ya de El Mercurio y la Fundación Chile Unido.

2008 - Great Place to Work - Reconocimiento como la quinta mejor empresa para trabajar en Latinoamérica

CLAUDIO RICARDO SALINAS ALLENDES

Por medio de la presente, queremos agradecer enormemente a nuestro profesor guía don CLAUDIO RICARDO SALINAS ALLENDES, por su innegable labor, entrega y profesionalismo.

Sin duda a través del taller de Administración y gestión de empresas, hemos adquirido valiosos conocimientos, aptitudes y habilidades para desarrollarnos como mejores profesionales y por sobretodo sobre mejores personas.

Atte.,

Sus sayayines